Byten, Returer & Reklamationer
Vi vill alltid att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss, därför omfattas du alltid av konsumentskyddet och har 14 dagars full ångerrätt. Nedan hittar du våra riktlinjer för returer, byten och reklamationer.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot din beställning.
För att vi ska kunna ta tillbaka produkterna måste vinerna vara: Oöppnade, i oskadad originalförpackning och i hela lådor med 6 flaskor. Du kan tyvärr inte returnera enstaka flaskor.
Byten
Om du vill byta till en annan produkt går det självklart bra så länge det är en hel låda med 6 flaskor. Öppet köp och fri bytesrätt i 14 dagar.
Så gör du en retur eller byte
-
Anmäl din retur eller byte via mail till kundservice@vinomera.com
-
Vi ger dig instruktioner och returadress.
-
Du betalar själv för returfrakten.
Återbetalning
När vi fått tillbaka dina varor och har godkänt returen, betalar vi tillbaka pengarna inom 10 arbetsdagar. Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köp.
Reklamationer
Reklamationer anmäls via mail till kundservice@vinomera.com. Om du upptäcker en korkskada eller annan defekt ber vi dig att kontakta oss så snart felet uppmärksammas. För att vi ska kunna hantera korkskador på bästa sätt behöver minst två tredjedelar av flaskans innehåll finnas kvar och vid behov kunna skickas in för analys. Vinomera ersätter den defekta varan utan extra kostnad, förutsatt att reklamationen görs inom rimlig tid.
Om du upptäcker skador på paketet vid mottagandet ska du anmäla skadan direkt till transportören och kontakta Vinomeras kundtjänst med bifogad bild på skadan inom 48 timmar efter mottagandet. Vinomera ersätter produkten utan kostnad, förutsatt att reklamationen görs inom rimlig tid.